Доступ к аккаунту
Восстановление доступа и проверка подозрительной активности.
Центр поддержки
Поддержка и безопасность аккаунта
Опишите ситуацию, укажите время события и безопасные идентификаторы. Не отправляйте пароль, полный номер карты и коды подтверждения.
Никому не сообщайте пароль и коды подтверждения.
Конфиденциальность
Безопасность аккаунта
С чем помогает поддержка
Служба поддержки рассматривает обращения по доступу к аккаунту, правилам игры, условиям предложений и вопросам ответственной игры.
Правила игры
Пояснение механики, истории раундов и отображаемой информации.
Условия предложения
Разбор сроков, ограничений и прогресса выполнения условий.
Ответственная игра
Лимиты, перерывы и запросы на самоисключение.
Как составить обращение
Три шага, которые помогают специалисту быстрее разобраться в ситуации без передачи секретных данных.
шаг
Опишите проблему
Укажите, что произошло и какой результат ожидался.
шаг
Добавьте безопасные сведения
Сообщите дату, время и идентификатор операции без секретных данных.
шаг
Сохраните номер обращения
Он поможет продолжить диалог без повторного описания ситуации.
Что нельзя сообщать
Эти данные никогда не запрашиваются сотрудниками поддержки. Передача их третьим лицам ставит аккаунт под угрозу.
Пароль
Сотруднику поддержки не нужен пароль от вашего аккаунта.
Коды подтверждения
Одноразовые коды нельзя передавать третьим лицам.
Полные платежные данные
Не отправляйте полный номер карты и код безопасности.
Вопросы о поддержке
Собранные ответы на частые обращения по безопасности и порядку взаимодействия со службой поддержки.
Какие сведения безопасно указать?
Описание ситуации, дату, время и несекретный идентификатор операции.
Может ли поддержка запросить пароль?
Нет. Пароль и одноразовые коды нельзя передавать никому.
Что делать при взломе аккаунта?
Измените пароль, завершите активные сессии и сообщите о подозрительной активности.
Как ускорить разбор вопроса?
Сразу приложите точное описание, дату, время и безопасные идентификаторы.
Куда обратиться при потере контроля?
Используйте инструменты ограничения и материалы раздела ответственной игры.